מדיניות ביטולים והחזרים
עמותת זקני הכרמל פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות מכוחו, בכל הנוגע לביטול עסקאות, החזרים והחזרת מוצרים או שירותים שנרכשו באמצעות אתר האינטרנט, ככל שהוראות החוק חלות על העסקה.
מדיניות זו חלה על תשלומים המבוצעים באתר, לרבות רכישת מוצרים, הרשמה לפעילות, תשלום עבור שירות, השתתפות באירוע, תרומה או כל תשלום מקוון אחר, ככל שקיימים באתר.
ביטול עסקה
צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם לסוג העסקה ולהוראות הדין.
במקרה של רכישת שירות שאמור להינתן במועד מסוים, זכות הביטול עשויה להיות כפופה לכך שהודעת הביטול תימסר לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות.
במקרה של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, ככל שיימכרו באמצעות האתר, הביטול יתאפשר בהתאם להוראות הדין, ובכפוף לכך שהודעת הביטול תימסר לפחות שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות.
ביטול עסקה על ידי אוכלוסיות מיוחדות
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, וזאת ככל שהעסקה כללה שיחה בין הצרכן לבין נציג העמותה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני, והכול בהתאם להוראות הדין.
העמותה רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך מימוש זכות זו, ככל שהדבר מותר לפי דין.
אופן מסירת הודעת ביטול
בקשה לביטול עסקה, תשלום, הרשמה או תרומה ניתן למסור לעמותה באחת מהדרכים הבאות:
טלפון: 04-8396095
פקס: 04-8397257
דוא"ל: ____________
באמצעות קישור ייעודי באתר: “ביטול עסקה / בקשה להחזר”
דואר: עמותת זקני הכרמל, שד׳ אבא חושי 1, ליד תחנת כיבוי אש, כפר עוספיא, מיקוד 3009000, ת.ד. 3001
בהודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מספר הזמנה או אסמכתא, מועד ביצוע העסקה, סכום העסקה וסיבת הביטול, ככל שהביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד.
דמי ביטול והחזר כספי
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העמותה, העמותה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העמותה, לא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
החזרת מוצרים
במקרה של ביטול עסקה לרכישת מוצר, על הצרכן להשיב את המוצר לעמותה כשהוא שלם, תקין וללא פגיעה מהותית, בכפוף להוראות הדין.
כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החזרת המוצר תהיה על חשבון הצרכן.
כאשר הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העמותה, החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין, והצרכן לא יחויב בדמי ביטול.
סייגים לזכות הביטול
זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם החוק אינו מאפשר ביטול עסקה, ובין היתר ביחס ל:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישות או מידות מיוחדות.
- טובין פסידים, לרבות מוצרי מזון או מוצרים בעלי חיי מדף קצרים.
- מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, כאשר מועד הביטול חל בתוך התקופה שבה לא ניתן לבטל לפי דין.
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים או מוצרים דיגיטליים מסוימים, ככל שהוחרגו לפי דין.
- כל מוצר או שירות אחר שהוחרג מזכות הביטול לפי הוראות הדין.
ביטול תרומה
ככל שהאתר מאפשר ביצוע תרומה לעמותה, ניתן לפנות לעמותה בבקשה לביטול תרומה או לתיקון סכום תרומה באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.
העמותה תבחן את הבקשה ותפעל להשבת התרומה או לתיקון סכום התרומה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין, נהלי חברת האשראי/הסליקה, מועד הפנייה ונסיבות העניין.
יובהר כי תרומה לעמותה אינה בהכרח “עסקה צרכנית” רגילה לרכישת מוצר או שירות, ולכן בקשות לביטול תרומה ייבחנו בהתאם למהות התשלום, הוראות הדין ונהלי הסליקה הרלוונטיים.
יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנושא ביטול עסקה, החזרת מוצרים, החזר כספי או ביטול תרומה ניתן לפנות לעמותה:
טלפון: 04-8396095
פקס: 04-8397257
דוא"ל:
כתובת למשלוח דואר:
עמותת זקני הכרמל
שד׳ אבא חושי 1, ליד תחנת כיבוי אש
כפר עוספיא, מיקוד 3009000
ת.ד. 3001
תאריך עדכון אחרון: 28/06/2026